1. Identificación y alcance
ITPlus® presta servicios relacionados con ingeniería tecnológica, consultoría y asesoría TI, desarrollo de software, integraciones, automatización, infraestructura, servidores, bases de datos, ciberseguridad, soporte, continuidad operacional y otros servicios tecnológicos asociados.
Las condiciones particulares de cada servicio podrán estar definidas adicionalmente mediante propuestas comerciales, contratos, anexos, órdenes de trabajo o acuerdos específicos.
2. Contratación de servicios
Cada proyecto o servicio podrá establecer su propio alcance, responsabilidades, valores, etapas, plazos y entregables.
Cuando exista una propuesta, contrato o acuerdo particular aceptado por las partes, sus condiciones específicas prevalecerán respecto de estas condiciones generales en las materias expresamente reguladas por dicho documento.
3. Desarrollo de software y proyectos tecnológicos
Los desarrollos podrán considerar etapas de análisis, diseño, programación, integración, pruebas, implementación, capacitación, puesta en producción y soporte.
Los cambios solicitados posteriormente a la definición o aprobación del alcance podrán requerir evaluación técnica, modificación de plazos y presupuesto adicional.
4. Infraestructura y servicios tecnológicos
Los servicios pueden incluir servidores físicos o virtuales, hosting, cloud, redes, VPN, bases de datos, respaldos, comunicaciones, plataformas de terceros y otros componentes tecnológicos.
Las características, capacidades, disponibilidad y responsabilidades específicas dependerán del servicio contratado y de los proveedores tecnológicos que puedan intervenir.
5. Soporte y continuidad operacional
Las solicitudes de soporte serán gestionadas considerando su naturaleza, prioridad, criticidad, horario de atención y las condiciones del servicio contratado.
Cuando exista un acuerdo de nivel de servicio (SLA), los tiempos de atención y procedimientos se regirán por dicho acuerdo.
6. Responsabilidades del cliente
El cliente deberá proporcionar información suficiente y correcta para la ejecución de los servicios, mantener responsables autorizados y facilitar los accesos técnicos necesarios cuando corresponda.
También deberá informar oportunamente cambios en su infraestructura, proveedores, sistemas o procesos que puedan afectar los servicios administrados por ITPlus.
7. Seguridad y credenciales
ITPlus aplica medidas técnicas y organizativas de seguridad de acuerdo con la naturaleza del servicio, la infraestructura disponible, el riesgo identificado y el alcance contratado.
Las credenciales proporcionadas al cliente o a sus usuarios deberán mantenerse bajo condiciones adecuadas de confidencialidad y no deberán ser compartidas con personas no autorizadas.
8. Propiedad intelectual
La propiedad intelectual de desarrollos, documentación, metodologías, componentes, librerías, diseños y soluciones será determinada por las condiciones específicas de cada proyecto o contratación.
Los componentes, herramientas, metodologías y tecnologías previamente desarrollados por ITPlus conservarán su titularidad salvo acuerdo expreso diferente.
9. Servicios y proveedores de terceros
Algunas soluciones pueden integrar servicios proporcionados por terceros, incluyendo proveedores de infraestructura, comunicaciones, correo electrónico, plataformas cloud, APIs, medios de pago u otras tecnologías.
ITPlus gestionará dichas integraciones dentro del alcance contratado, sin atribuirse control sobre plataformas o infraestructuras administradas directamente por terceros.
10. Valores, facturación y pagos
Los valores, impuestos, periodicidad, condiciones de facturación, reajustes y vencimientos serán establecidos en la propuesta, contrato o servicio correspondiente.
El incumplimiento de obligaciones de pago podrá producir la suspensión de determinados servicios cuando ello se encuentre establecido en las condiciones comerciales aplicables.
11. Respaldos y recuperación
La existencia, frecuencia, retención y alcance de los respaldos dependerán del servicio contratado.
Cuando el cliente administre directamente infraestructura o información fuera del ámbito gestionado por ITPlus, será responsable de mantener los mecanismos de respaldo correspondientes salvo acuerdo diferente.
12. Confidencialidad y protección de información
ITPlus procura proteger la información recibida durante la prestación de sus servicios y limitar su acceso a las personas que requieren utilizarla para cumplir funciones autorizadas.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la legislación aplicable y a la Política de Privacidad y Protección de Datos de ITPlus.
13. Continuidad y eventos externos
ITPlus desarrollará las acciones razonablemente necesarias para mantener la continuidad de los servicios bajo su administración.
Sin embargo, pueden existir situaciones externas que afecten temporalmente una operación, incluyendo fallas de telecomunicaciones, energía, infraestructura de terceros, servicios cloud, proveedores o eventos de fuerza mayor.
14. Limitaciones y alcance de responsabilidad
Las responsabilidades de ITPlus estarán relacionadas con los servicios efectivamente contratados y con los componentes tecnológicos que se encuentren bajo su administración.
Las condiciones particulares de responsabilidad, garantías, continuidad o compensaciones podrán ser reguladas mediante contratos o acuerdos específicos.
15. Actualización de estas condiciones
ITPlus podrá actualizar estas condiciones cuando existan cambios en sus servicios, tecnologías, procedimientos internos o normativa aplicable.
La versión publicada en este sitio indicará la fecha de su última actualización.
Estas condiciones constituyen el marco general de los servicios ITPlus. Los contratos, propuestas y acuerdos particulares pueden establecer condiciones específicas adicionales.