Política de Privacidad y Protección de Datos

1. Alcance

Esta política se aplica al tratamiento de datos personales realizado por ITPlus a través de su sitio web, formularios de contacto, agenda, mesa de ayuda, servicios técnicos, proyectos, comunicaciones, soporte, plataformas digitales y relaciones contractuales.

2. Información que podemos tratar

Dependiendo de la relación con ITPlus, podemos tratar información como:

nombre, empresa, cargo, correo electrónico, teléfono, dirección, información de contacto, antecedentes comerciales, solicitudes de soporte, información incluida en formularios, datos asociados a reuniones, proyectos, tickets, contratos y comunicaciones.

También pueden generarse datos técnicos necesarios para operar y proteger nuestros servicios, como registros de acceso, dirección IP, información de sesión, eventos de seguridad, logs técnicos y datos de diagnóstico.

3. Finalidades del tratamiento

La información podrá ser utilizada para:

responder consultas, gestionar solicitudes comerciales, coordinar reuniones, prestar servicios tecnológicos, administrar proyectos, brindar soporte, mantener relaciones contractuales, gestionar facturación, proteger sistemas, investigar incidentes, mejorar procesos y cumplir obligaciones legales o contractuales.

4. Bases que justifican el tratamiento

El tratamiento podrá sustentarse, según corresponda, en el consentimiento de la persona, la ejecución o preparación de una relación contractual, el cumplimiento de obligaciones legales, intereses legítimos debidamente evaluados u otras bases permitidas por la legislación aplicable.

5. Principio de minimización

ITPlus procura recopilar únicamente la información razonablemente necesaria para cada finalidad.

No buscamos recopilar datos personales que no sean necesarios para la prestación de nuestros servicios o para cumplir obligaciones operacionales, contractuales o legales.

6. Conservación de información

La información será conservada durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fue recopilada, atender obligaciones contractuales o legales, mantener trazabilidad de servicios y resolver eventuales controversias.

Cuando la información ya no resulte necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o mantenida únicamente cuando exista una justificación legal o técnica para ello.

7. Proveedores y encargados de tratamiento

ITPlus puede utilizar proveedores tecnológicos necesarios para operar sus servicios, incluyendo infraestructura cloud, hosting, correo electrónico, comunicaciones, plataformas de colaboración, agenda, seguridad, respaldos, medios de pago y otras soluciones.

Cuando estos proveedores traten datos personales por cuenta de ITPlus, se procurará utilizar proveedores adecuados al tipo de información y servicio involucrado.

8. Transferencias y servicios tecnológicos internacionales

Determinados proveedores tecnológicos pueden operar infraestructura fuera de Chile.

Cuando corresponda, ITPlus evaluará las condiciones aplicables al uso de estos servicios considerando la naturaleza de la información, la finalidad del tratamiento y las exigencias regulatorias vigentes.

9. Seguridad de la información

ITPlus aplica medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger la información frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación indebida o uso inapropiado.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, autenticación, segmentación de infraestructura, respaldos, registros, monitoreo, actualizaciones, gestión de vulnerabilidades y procedimientos de respuesta a incidentes.

10. Derechos de los titulares

Las personas podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación vigente respecto de sus datos personales, conforme a los requisitos y procedimientos aplicables.

Dependiendo del caso, estos derechos pueden comprender solicitudes de información, acceso, rectificación, supresión, oposición, bloqueo, portabilidad u otros reconocidos legalmente.

11. Solicitudes relacionadas con datos personales

Las consultas o solicitudes deberán permitir identificar al solicitante y describir razonablemente la petición realizada.

ITPlus podrá solicitar antecedentes adicionales cuando sean necesarios para verificar identidad, representación o legitimidad de la solicitud.

12. Datos de clientes y servicios administrados

En determinados servicios ITPlus puede acceder técnicamente a información almacenada o gestionada por sus clientes.

En esos casos, las responsabilidades y roles respecto del tratamiento de datos dependerán de la naturaleza del servicio, los acuerdos contractuales y la legislación aplicable.

13. Formularios y Agenda ITPlus

Los datos entregados mediante formularios y herramientas de agenda se utilizan principalmente para gestionar contactos, solicitudes y reuniones.

La información podrá ser integrada con servicios tecnológicos necesarios para ejecutar dichas funciones, incluyendo plataformas de correo electrónico, calendario y videoconferencia.

14. Comunicaciones comerciales

ITPlus podrá utilizar información de contacto para comunicaciones relacionadas con servicios, propuestas, proyectos o novedades relevantes cuando exista una base que permita dicho tratamiento.

Las personas podrán solicitar el cese de comunicaciones comerciales cuando corresponda.

15. Incidentes de seguridad

Cuando ITPlus detecte un incidente que pueda comprometer información, se aplicarán procedimientos orientados a contener, investigar, documentar y gestionar el evento.

Cuando legalmente corresponda, se realizarán las comunicaciones o notificaciones exigidas por la normativa aplicable.

16. Protección de datos desde el diseño

ITPlus procura incorporar criterios de privacidad y seguridad desde las etapas iniciales de diseño, desarrollo e implementación de nuevas soluciones tecnológicas.

17. Actualización de esta política

Esta política podrá actualizarse cuando cambien nuestros servicios, procesos internos, tecnologías utilizadas o las obligaciones regulatorias aplicables.

18. Contacto

Las consultas relacionadas con privacidad o protección de datos podrán ser dirigidas a ITPlus mediante sus canales oficiales de contacto.

Correo general: jlopez@itplus.cl
Correo comercial: comercial@itplus.cl
Dirección: Antonio Bellet 193, Providencia, Santiago, Chile.